内训名称:
《 酒店培训之沟通的关键》
参加人员:
集团公司中层管理人员
课程简介:
1.更好地沟通以提高团队的工作效率及更好地满足客人的要求。
2.根据谈话的对象采用适当的沟通风格和方法
3.通过沟通能被他人更好地理解并予以关注
4.更好地了解自己以便更好的理解他人
5.在酒店范围内推行首问责任制,提升客人服务的满意度;
6.了解关注客人的要点,所有服务人员都能保持对于客人的关注,提供及时准确的服务。