内训名称：

《 酒店培训之沟通的关键》

参加人员：

集团公司中层管理人员

课程简介：

1.更好地沟通以提高团队的工作效率及更好地满足客人的要求。

2.根据谈话的对象采用适当的沟通风格和方法

3.通过沟通能被他人更好地理解并予以关注

4.更好地了解自己以便更好的理解他人

5.在酒店范围内推行首问责任制，提升客人服务的满意度；

6.了解关注客人的要点，所有服务人员都能保持对于客人的关注，提供及时准确的服务。